Справочный центр eXpress
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Справка и поддержка
- Что такое eXpress и список терминов
- Требования, установка и удаление
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки чатов
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Восстановление фоновой работы приложения на Android
- Боты и Smart Apps
- Инженерное меню и логи
- Очистка кэша приложения
- Панель администратора
- Поддержка администраторов
- Политика поддержки изменений в БД
- Документация
- Политика конфиденциальности
- Условия лицензирования
Очистка кэша приложения
- Очистка кэша мобильного приложения на Android
- Очистка кэша мобильного приложения на iOS и iPadOS
- Очистка кэша веб-приложения
- Очистка кэша десктоп-приложения
- Очистка кэша приложения удалённо администратором
- Очистка кэша Smart App
Очистка кэша мобильного приложения на Android
Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша мобильного приложения на Android:
- Без выхода из сессии через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR DATABASE. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера чаты и контакты.
- Очистка кэшированных медиа через инженерное меню: в приложении выберите Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню > вкладка DATA > нажмите CLEAR FILES. Эта кнопка удаляет загруженные в кэш файлы, что поможет сэкономить место на устройстве.
- Полная очистка (с выходом из сессии): закройте приложение, на устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Хранилище > Очистить хранилище. Действует как переустановка приложения: очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.
Очистка кэша Smart App на Android
Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, может понадобиться его очистка кэша. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё.Очистка кэша мобильного приложения на iOS и iPadOS
Для очистки кэша необходимо переустановить мобильное приложение: Настройки > Основные > Хранилище > приложение > Удалить приложение. После удаления заново скачайте и установите приложение через App Store.
Очистка кэша веб-приложения
Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша веб-приложения:
- Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
- Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
- Очистка данных сайта через браузер. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение. Поможет, если зависла вкладка веб-приложения.
- Chrome, Chromium, Opera, Vivaldi. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Настройки сайта > Удалить данные.
- Firefox. Нажмите значок замка рядом с адресом веб-версии > Удалить куки и данные сайта... > нажмите кнопку Удалить.
- Яндекс браузер. Перейдите по адресу
browser://settings/siteData
> найдите веб-версию и нажмите Удалить.
Очистка кэша десктоп-приложения
Есть три варианта очистки/перезагрузки кэша десктоп-приложения:
- Перезагрузка кэша чатов и контактов. Находясь в приложении, нажмите клавиши Ctrl (Cmd) + R. Чаты и контакты удалятся на устройстве, затем снова загрузятся с сервера на устройство.
- Перезагрузка стейта. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка СБРОСИТЬ СТЕЙТ. Эта кнопка удаляет, а затем заново загружает с сервера информацию о пользователе, чаты и контакты.
- Очистка данных через консоль. Находясь в приложении, откройте Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню > кнопка Открыть консоль > вкладка Application консоли > Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение. Здесь очищаются кэш и остальные данные, происходит выход из сессии — потребуется повторно войти в приложение.
- Вернитесь в начало и нажмите Войти с помощью номера телефона внизу страницы.
- Много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню. Далее нажмите кнопку ОТКРЫТЬ КОНСОЛЬ.
- В открывшейся справа консоли выберите вкладку Application, затем Storage > нажмите кнопку Clear site data и перезапустите десктоп-приложение.
Очистка кэша приложения удалённо администратором
Этот способ применяется в том случае, когда пользователь не может по какой-то причине самостоятельно почистить кэш (или с его стороны это не помогло решить проблему). Чаты и контакты не потеряются: они сначала удалятся с устройства пользователя, затем загрузятся заново с сервера.
Очистка кэша Smart App
Если с каким-либо из Smart App возникла проблема, из-за которой Smart App не открывается, может потребоваться очистить его кэш с помощью специальной настройки. Для этого откройте Настройки > Кэш SmartApps > очистите кэш конкретного Smart App или кэш всех Smart App сразу кнопкой Очистить всё. Эта настройка доступна пока что только в приложении для Android.