Справочный центр eXpress

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Требования, установка и удаление

Требования, установка и удаление

Распространение приложения, обновление и доступы

Нажмите эту кнопку, чтобы скачать приложение eXpress для ПК, телефона, планшета или открыть веб-версию:

Скачать приложение

Использовать eXpress можно на неограниченном количестве устройств. Системные требования по каждой клиентской платформе см. далее.

Специальное приложение с функциями eXpress

Ваше приложение может называться по-другому, не eXpress. Если используется специальное приложение, при входе в eXpress возникнет ошибка «Воспользуйтесь другой версией приложения для работы с этой учётной записью». В своей организации получите учётную запись для приложения, цифровые сертификаты и инструкцию по работе с ним, при получении уточните, чтобы у Вас было настроено рабочее место для его использования.

Некоторые функции eXpress в специальном приложении могут работать иначе, что зависит от требований организации.

Специальное приложение размещается в магазинах мобильных приложений самой организацией по своему усмотрению и может обновляться автоматически на устройствах пользователей аналогично приложению eXpress.

Обновления клиентской и серверной частей приложения

Регулярно выпускаются новые версии клиентских приложений и серверной части eXpress. Информацию о выпущенных обновлениях см. в разделе «Обновления».

Обновления мобильных клиентских приложений, как правило, происходят автоматически при появлении более новой версии в магазине. Обновления клиентского десктоп-приложения производятся автоматически либо выполняются системными администраторами организации установкой пакетов MSI (с ключами, отключающими обновление).

Если используется специальное приложение, выпуском обновлений в магазинах мобильных приложений, распространением приложения на рабочих местах пользователей и обновлением бэкенда занимается организация-заказчик брендированного приложения. Администратор организации может настроить автоматические обновления клиентского десктоп-приложения (если не используется Windows MSI) на компьютерах пользователей:
Администратору: алгоритм настройки автообновления десктопа для брендированных приложений (ETS) 1. Заказчик со своей стороны создаёт бакет только для чтения на публичном S3-хранилище.
2. В бакете заказчик размещает все файлы по версиям приложения, которые пришлёт ему eXpress.
3. Далее заказчик предоставляет eXpress ссылку на этот бакет, eXpress помещает ссылку на этот бакет в приложение, и в дальнейшем приложение для обновления будет обращаться на бакет.
После обновлений клиентских приложений выходят обновления для серверной части приложения (бэкенда).

Для стабильной работы приложения администраторы должны регулярно обновлять бэкенд!

Поскольку приложение постоянно дорабатывается и развивается, отставание бэкенда от клиентов более чем на три дополнительные версии может привести к ошибкам в работе приложения. См. руководство администратора по обновлению, чтобы узнать, как обновить бэкенд. Чтобы получить помощь с обновлением, обратитесь в техническую поддержку.

Кроме того, с версии бэкенда 3.0 были полностью переработаны звонки и конференции (более 100 участников в одном звонке). Звонки и конференции в клиентах выше 3.0 с бэкендом ниже 3.0 работать не будут.

Окружение и доступы для работы приложения

Для корректной работы качество канала должно быть следующим: среднее значения ping до 100 мс, количество потерь пакетов до 10%, скорость ~100 Мбит/с.

На устройстве должны быть предоставлены доступы к сетевым ресурсам:
Администратору: настройка доступов для работы приложения Возможно использование приложения при ограничениях внутри сети организации (к примеру, при работе пользователей через локальную сеть без прямого подключения машин к Интернету).
Сетевые доступы для работы приложения на рабочем месте:
  • ru.public.express (адреса 178.154.245.193, 51.250.112.173, 178.154.244.107) по порту 443 (доступ к центральному российскому RTS).
    Сопоставления адресов с номерами для остальных стран см. в этом текстовом файле.
  • FQDN_ETS по порту 443 (доступ к ETS, если используется);
  • FQDN_CTS по порту 443 (доступ к СTS, если используется);
  • storage.yandexcloud.net по порту 443 (доступ к обмену файлами, для публичных пользователей);
  • m-ru.public.express (адрес 89.108.82.35) по портам 3478 TCP и UDP, а также по портам UDP 20000-40000 (звонки с публичными пользователями российского RTS);
  • FQDN_CTS по портам 3478 TCP и UDP (звонки на корпоративном сервере);
  • corp.express по порту 443 (доступ к веб-версии eXpress, у специального приложения будет другой FQDN);
  • updates.express.ms по порту 443 для получения автоматических обновлений десктопа (если используются, для специального приложения будет другой FQDN);
  • xlnk.ms по порту 443 для работы ссылок на чаты и звонки (если используется свой ссылочный сервис, будет другой FQDN);
Может потребоваться дополнительная настройка VPN, WAF, proxy.

Установка сертификатов

Если в организации используется собственный сертификат от стороннего удостоверяющего центра, или если в операционной системе устройства отсутствуют стандартные сертификаты, помимо установки приложения на клиентских устройствах потребуется установка собственного сертификата на устройство.


Инструкции по установке сертификатов в операционную систему на клиентских устройствах см. в соответствующих разделах ниже.
Администратору: установка, обновление и анализ сертификата сервера См. руководство администратора по установке, чтобы узнать, как установить и обновить сертификаты на сервере.

Информацию о сертификате можно просмотреть несколькими способами:
    Через ссылку с адресом корпоративного сервера в браузере:
  • Откройте в браузере ссылку вида https://адрес_сервера/system/trusts/version.
  • Нажмите «замок» слева от адреса в адресной строке браузера (Chromium-браузеры).
  • Выберите Безопасное подключение > Действительный сертификат.
  • Чтобы просмотреть корневой центр сертификации сервера, выберите Кем выдан > Организация.
    • На странице SSL Server Test сайта www.ssllabs.com:
  • В поле Hostname введите адрес сервера.
  • Чтобы просмотреть корневой центр сертификации сервера, наведите указатель на поле Issuer и в значении O= просмотрите организацию, выдавшую сертификат.
  • На этой странице сертификат оценивается по множеству критериев. Если сертификат имеет рейтинг ниже A+, с подключением к корпоративному серверу на мобильных устройствах могут наблюдаться проблемы.
В организации может быть закрыт доступ до сервера с иностранных серверов (коими являются проверочные сайты выше), воспользоваться ими будет нельзя. Тогда попробуйте перейти по ссылке https://адрес_сервера/system/trusts/version и смотрим сертификат через браузер.
Также, если используется российский сертификат от Минцифры, и в ОС или в браузере он не установлен, будет показано, что с сертификатом проблемы (ssllabs покажет рейтинг T, браузер назовёт сертификат недоверенным). Установите сертификат Минцифры и проверьте снова в браузере. Взять сертификат можно с сайта Госуслуг.

Приложение eXpress для Android

Системные требования приложения для Android


Операционная система
  • Android 7.0 (может потребоваться установка сертификатов от Let's Encrypt) и выше (Настройки > Об устройстве или Сведения о телефоне/планшете).
Устройство
  • Процессор: ARM V7 и выше
  • Частота процессора: 1 ГГц и выше
  • Оперативная память: 2 ГБ и выше
  • Разрешение экрана: 800x480 пикс. и выше
  • Постоянная память: ~200 МБ для самого приложения (определяется устройством) + ~100 МБ для данных пользователя. Для комфортной работы с приложением рекомендуется ~2 ГБ
Дополнительные требования
  • Отсутствие ROOT-прав. На устройствах с ROOT приложение не запустится.
  • На устройствах Huawei без Google Push Service приложение должно быть установлено из App Gallery.
  • На устройстве время должно быть установлено автоматически (в ОС Android см. Настройки > Система > Дата и время > включите Настраивать время автоматически и Настраивать часовой пояс автоматически).
  • Для корректной работы Smart Apps компонент операционной системы Android System WebView должен иметь актуальную версию. Очистите кэш приложения после обновления Android System WebView.
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки
  • Откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > дайте приложению разрешения для всех категорий (Микрофон, Камера, Контакты, Файлы).
    Включите разрешение Устройства поблизости, чтобы приложение могло использовать наушники и выводить уведомления на внешние устройства.
    У некоторых производителей для фоновой работы приложения потребуются дополнительные разрешения и настройки.
  • Включите уведомления: Настройки > Уведомления > Настройки приложений > найдите приложение > включите Показывать уведомления.
  • Учтите, что на устройствах разных производителей пути к настройкам могут немного отличаться.
Если при запуске приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE

В приложении нельзя работать на устройствах с ROOT-правами, это связано с требованиями информационной безопасности. При попытке запустить приложение на устройстве с ROOT отобразится ошибка Rooted Device со списком причин, вызвавших срабатывание этой защиты:

  1. Проверка Test-Keys означает, что ядро было подписано сторонним ключом, созданным сторонним разработчиком. Соответственно, операционная система устройства имеет нестандартно подписанное ядро, вследствие чего устройство считается небезопасным. Возможно, была установлена сторонняя сборка операционной системы — в таком случае можно попробовать установить заводскую операционную систему или использовать устройство, в котором ядро операционной системы подписано стандартно.
  2. Если устройство не прошло проверку DANGEROUS_PROPS, может помочь возврат props в исходное состояние, установка оригинальной операционной системы.
  3. В редких случаях, если ошибка связана с причиной Root management apps, достаточно удалить с устройства приложение SuperSU или его аналоги.

Установка приложения для Android

Приложение eXpress: Enterprise Messenger для Android доступно в магазинах приложений Google Play (в США и Канаде приложение называется CD Express), Huawei App Gallery и RuStore. На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить. Либо скачайте и установите приложение с использованием пакета APK.

Не рекомендуется переносить приложение с одного смартфона на другой при помощи различных приложений для переноса данных. Если после переноса приложение работает некорректно, переустановите его из магазина приложений.


Внимание! Если на устройстве отсутствует служба Google Push Service, то, чтобы Push-уведомления работали, установите приложение из «родного» магазина приложений устройства. На устройствах Huawei и Honor приложение нужно устанавливать из Huawei App Gallery.

Установка сертификатов для работы Android-приложения

Пользователи устройств с Android 7.0 не смогут подключиться к серверам через приложение eXpress, пока не установят на такое устройство сертификаты от Let's Encrypt.
Если на корпоративном сервере используются сертификаты от GlobalSign и используется устройство с Android 9 и старше, нужно установить сертификат от GlobalSign.

Ссылки на скачивание этих сертификатов есть здесь.
Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:
  1. Откройте Настройки устройства.
  2. Далее два варианта:
    • В поиске найдите Сертификаты > Надежные сертификаты ЦС. На вкладке Пользовательские установите предварительно загруженный файл корневого сертификата и кросс-сертификата.
    • Перейдите в раздел Конфиденциальность > в группе Хранилище учетных данных нажмите Установка с SD-карты (Установить сертификаты с SD-карты) > установите предварительно загруженный файл корневого сертификата и кросс-сертификата.

Язык приложения для Android и проверка орфографии

Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Используется функция проверки орфографии установленной в системе клавиатуры.

Обновление приложения для Android

Обновления мобильного приложения устанавливаются автоматически, если в настройках магазина, из которого установлено приложение, это включено. Вручную обновление можно установить нажатием кнопки Обновить на странице приложения в магазине или скачиванием нового пакета APK.

Удаление приложения для Android

На мобильном устройстве откройте Настройки > Приложения > найдите приложение > Удалить.

Больше информации в Базе знаний:

Приложение eXpress для iOS и iPadOS

Системные требования приложения для iOS и iPadOS


Операционная система
  • iOS/iPadOS 14 и выше (Настройки > Основные > Об этом устройстве)
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе
  • Откройте Настройки > найдите приложение > разрешите доступ для всех категорий, а также Уведомления > включите Допуск уведомлений.
Дополнительные требования
  • Время на устройстве должно быть установлено автоматически (Настройки > Основные > Дата и время > Автоматически)

Установка приложения для iOS и iPadOS

Приложение eXpress доступно в магазине приложений Apple App Store. В китайском регионе App Store приложение отсутствует, а в США и Канаде приложение называется CD Express.


В приложении CD Express возможно получить SMS только на номера телефонов США и Канады.

Чтобы установить eXpress на iOS (iPadOS):

  • Найдите приложение eXpress: Enterprise Messenger (или CD Express в США и Канаде) в App Store.
  • На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить.

Установка сертификатов для работы iOS/iPadOS-приложения

Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:
  1. Скачайте корневой и кросс-сертификаты.
  2. При открытии каждого сертификата необходимо разрешить загрузку конфигурации: когда появится вопрос Веб-сайт пытается загрузить профиль конфигурации. Разрешить? нажмите Разрешить.
  3. Если имеется несколько устройств Apple, далее на экране Выбор устройства выберите телефон или планшет, на котором будут пользоваться приложение.
  4. Далее появится сообщение Профиль загружен. Нажмите Закрыть и перейдите в Настройки на устройстве.
  5. В настройках нажмите на раздел Профиль загружен. В открывшемся описании сверяем название сертификата и при необходимости изучаем подробную информацию о нём. Если всё в порядке, нажимаем Установить.
  6. После установки сертификата необходимо перейти в Настройки > Основные > Доверие сертификатам и включить тумблер Доверять корневым сертификатам полностью напротив установленного сертификата.

Язык приложения для iOS и iPadOS и проверка орфографии

Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в операционной системе откройте Настройки > найдите приложение > Язык. Используется встроенная системная проверка орфографии.

Обновление приложения для iOS и iPadOS

Обновления мобильного приложения устанавливаются автоматически, если в настройках App Store это включено. Вручную обновление можно установить нажатием кнопки Обновить на странице приложения в App Store.

Удаление приложения для iOS и iPadOS

На устройстве выберите Настройки > Основные > Хранилище > найдите приложение > Удалить приложение.

Удаление приложения для iOS и iPadOS с полной очисткой следов

Если в приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения — можно попробовать предварительно удалить приложение из iCloud: Настройки устройства > нажмите имя > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > откройте конкретную резервную копию (находится в списке копий под Документы и данные) > выключите резервную копию приложения. После этого удалите приложение через настройки.
Больше информации в Базе знаний:

Приложение eXpress для Windows

Системные требования приложения для Windows


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • Windows 7 x64 и выше (Win + R, ввести winver и нажать Enter). В 32-битных операционных системах пользуйтесь веб-версией приложения в браузере.
Дополнительные требования
  • Установленный .NET Framework 4.8.
  • Время ПК должно быть синхронизировано с NTP-сервером (Параметры > Время и язык > Дата и время > включите Устанавливать время автоматически, нажмите кнопку Синхронизовать).
  • В Windows 7 без актуальных обновлений сертификатов может потребоваться устанавливать сертификаты самостоятельно.
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки
  • Откройте доступ к микрофону и камере: Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > Разрешить приложениям доступ к камере/микрофону (приложение появится там, когда попытается получить доступ к микрофону и камере).
  • Включите уведомления: Параметры > Уведомления (и действия) > найдите приложение > включите Допуск уведомлений.

Установка приложения для Windows

Приложение eXpress для Windows доступно в двух вариантах:
  • cтандартный EXE-установщик.
    При открытии установка выполнится автоматически в папку профиля текущего пользователя компьютера. Поддерживает ключи установки.

    Просмотреть хэш-сумму SHA512, дату выпуска и процент распространения можно по этой ссылке. Если ваше приложение называется не eXpress, просмотреть хэш-сумму может администратор, имеющий доступ к бакетам Minio.

    После установки таким способом в приложении работает функция автоматического обновления (для специальных приложений должен быть настроен свой сервер обновлений).
    Параметры и ключи EXE-установщика Для тихой установки и удаления приложения (приложение предварительно закрывается, пользователю не задаются вопросы и не показываются окна), установленного в папку профиля, можно использовать ключ /S (обязательно с большой буквы!).
    Ключ --force-run используется для запуска приложения после установки. Если его не указать, приложение установится, но не запустится.

    Примеры:
    • "...\eXpress Setup.exe" /S "--force-run" — тихая установка с запуском приложения в конце.
    • "%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe" /S — тихое удаление без подтверждения.
  • пакет установщика MSI.
    Установка производится в папку Program Files. Возможно развёртывание MSI в SCCM, поддерживаются ключи установки. Дальнейшие обновления выполняются не самим приложением автоматически, а системным администратором — установкой нового пакета MSI.
    При возникновении ошибок установщика MSI воспользуйтесь специальным диагностическим пакетом (diagcab) от Microsoft.
На компьютере может оказаться два экземпляра приложения одновременно: в папке профиля и в папке Program Files. Чтобы этого не происходило:
  • Пакеты MSI до версии 3.13 устанавливайте с ключами ISAUTOUPDATE="false" и UPDATE="false". Они отключают функцию автоматического обновления. Или скачайте и поместите этот файл AppConfig.ini в папку %PROGRAMFILES%\eXpress. В противном случае после установки через пакет MSI (до версии 3.13) приложение будет искать обновления, и если установить такое обновление, оно установится в папку профиля пользователя, и на компьютере окажется две версии. В версии 3.13 и выше пакет MSI содержит эти ключи, поэтому отдельно их использовать не нужно.
  • Если устанавливать MSI, когда уже установлено приложение в папке профиля, на компьютере всё равно окажется два экземпляра приложения. Чтобы этого не происходило, перед установкой MSI выполните команду, тихо удаляющую приложение из папки профиля: "%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe" /S. В будущем при установке через MSI приложение из профиля будет удаляться автоматически.
Если на компьютере уже оказалось два экземпляра:
Параметры и ключи MSI-установщика Чтобы установить eXpress, воспользуйтесь параметром /package или /i: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" Чтобы удалить eXpress, воспользуйтесь параметром /uninstall или /x: msiexec /uninstall "C:\path\to\eXpress.msi" Чтобы выполнить «пассивную» установку с отображением хода выполнения, но без запросов или сообщений об ошибках, воспользуйтесь параметром /passive: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /passive Есть дополнительные ключи свойств установки, которые указываются в конце командной строки:
  • ISAUTOUPDATE="false" отключает автоматическое скачивание обновлений в самом приложении, а UPDATE="false" отключает поиск обновлений в самом приложении вообще. Оба ключа работают только одновременно.
    Пример: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" ISAUTOUPDATE="false" UPDATE="false" С версии 3.13 эти ключи уже встроены в пакет MSI, указывать их отдельно не нужно. Приложение устанавливается с выключенной функцией поиска обновлений.
  • ALLUSERS=1 устанавливает пакет для всех пользователей, а ALLUSERS=2 (ALLUSERS="") — только для текущего пользователя. Примеры: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" ALLUSERS=1 или msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" ALLUSERS=2. Установка при любом значении этого ключа производится в папку Program Files и требует прав администратора. Различия будут лишь в том, отобразится ли установленная программа только у текущего пользователя ли у всех пользователей ПК.
  • AUTO_START=1 выполняет запуск приложения после установки. Появился в версии 3.16.
  • CLOSE_APP=1 завершает работу приложения перед установкой. Появился в версии 3.16.
    • Можно использовать несколько ключей свойств одновременно, пример: msiexec.exe /i eXpress_app.msi AUTO_START=1 CLOSE_APP=1 /qn
После установки приложение для Windows зависает на начальном экране с логотипом Для работы приложения обязателен компонент .NET Framework 4.8. Нужно скачать .NET Framework 4.8, установить и перезагрузить компьютер.

Иногда эта проблема появляется, если повреждены компоненты операционной системы Windows. В таком случае нужно:
  1. 1. Запустить командную строку от имени администратора.
  2. 2. Выполнить команду ниже и дождаться её выполнения (может выполняться до часа):
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  3. 3. Далее выполнить команду ниже и дождаться её выполнения: sfc /scannow

Установка сертификатов для работы Windows-приложения

Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:
  1. Откройте сертификат как обычный файл и нажмите Установить сертификат.
  2. На первом шаге нажмите Далее.
  3. Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище и нажмите Обзор.
  4. Установите флажок Показать физические хранилища.
  5. Далее выберите для rootCA — доверенные корневые центры, для interCA — промежуточные.
  6. Нажмите ОК, Далее и Готово.
  7. Если появилось окно с запросом Установить данный сертификат?, нажмите Да. Дождитесь сообщения Импорт успешно выполнен.

Язык приложения для Windows и проверка орфографии

Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.

Обновление приложения для Windows

Обновления десктоп-приложения, установленного в папку профиля (exe), ищутся и в некоторых случаях устанавливаются автоматически, если в основных настройках приложения включен параметр Автоматически обновлять приложение и разрешён доступ к сайту updates.express.ms (если приложение называется не eXpress, должен быть настроен свой сервер обновлений). Подробнее:
  • Появилась новая основная («мажорная») версия X.x.x — приходит уведомление с предложением скачать и установить.
  • Новая дополнительная («минорная») версия x.X.x — приходит уведомление с предложением скачать и установить.
  • Новое исправление («патч») x.x.X. — скачивается в фоне сразу и устанавливается при перезапуске.
Для обновления приложения, установленного через пакет MSI, нужно установить новый пакет MSI. Перед установкой десктоп-приложение должно быть закрыто, иначе потребуется перезагружать компьютер. Завершить работу процессов приложения перед установкой новой версии можно:
  • с помощью параметра установки MSI CLOSE_APP=1 (появился в версии 3.16) — при установке пакета MSI приложение предварительно завершится;
  • вручную закрытием приложения через значок в области уведомлений;
  • командой taskkill /IM eXpress.exe /F в командной строке;
  • при подготовке установки через SCCM: откройте свойства устанавливаемого приложения > вкладка Типы развертывания > нажмите Изменить > вкладка Поведение при установке > нажмите Добавить > укажите имя исполняемого файла приложения, например, eXpress.exe и сохраните изменения нажатием кнопок OK.

Удаление приложения для Windows

Выполните обычное удаление приложения через пункт Панели управления Программы и компоненты или через Параметры > Приложения > Приложения и возможности.
Администратору: автоматизация удаления
  • Приложение, установленное в профиль (exe), можно удалить командой "%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe" (чтобы не было диалогового окна с просьбой закрыть приложение, нужно предварительно завершить его процесс командой taskkill /IM eXpress.exe /F). Тем не менее, диалоговое окно с подтверждением удаления будет присутствовать, пользователю нужно будет нажать кнопку Да.
  • Приложение, установленное в Program Files (msi), можно удалить командой msiexec /x "C:\path\to\eXpress.msi" или msiexec /x {код_продукта} (чтобы не было диалогового окна с просьбой перезагрузить ПК, нужно предварительно завершить процесс приложения командой taskkill /IM eXpress.exe /F). Как узнать код продукта, см. здесь
При возникновении ошибок установщика MSI воспользуйтесь специальным диагностическим пакетом (diagcab) от Microsoft.

Если поврежден кэш установки MSI у приложения, установленного через MSI, в папке C:\windows\installer, то при попытке удалить приложение обычным способом отобразится ошибка The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. Это может произойти из-за ложного срабатывания антивируса, который повредил кэш установки.

Установщик Windows MSI умеет искать дистрибутив в папке, прописанной в параметре InstallSource в реестре — из этой папки производилась установка продукта. Можно обойти ошибку, скопировав дистрибутив в эту папку, и удалить приложение. Найдите установочный файл *.msi старой неудаляемой версии в архиве старых версий десктоп-приложений и напишите небольшой bat-файл.
  1. Скачиваем в архиве установочный файл *.msi с проблемной неудаляемой версией. Например, eXpress 2.28.15.msi. Помещаем в любую папку.
  2. Рядом с *.msi создаём файл BAT, который возьмёт путь из реестра, копирует туда дистрибутив и запускает удаление. Ниже пример удаления eXpress 2.28.15 (готовый файл можно скачать по этой ссылке):
    ;@echo off SetLocal EnableExtensions EnableDelayedExpansion CHCP 1251 >Nul For /F "Tokens=2*" %%a In ('REG QUERY "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\E28BF7F4478B0B24A83B50E7B1870BDD\InstallProperties"^|Find /I "InstallSource"') Do Set InstallSource=%%b CHCP 866 >Nul echo The InstallSource path is "%InstallSource%" echo Copying eXpress 2.28.15.msi into %InstallSource%... copy /Y "eXpress 2.28.15.msi" "%InstallSource%" echo Uninstalling product msiexec.exe /x "%InstallSource%\eXpress 2.28.15.msi" /passive TIMEOUT /T 3
    Где:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\КОДПРОДУКТА\InstallProperties — путь к свойствам установки в реестре;
    • КОДПРОДУКТА — код продукта в реестре, для eXpress 2.28.15.msi это E28BF7F4478B0B24A83B50E7B1870BDD (у каждого дистрибутива свой постоянный идентификатор). Как узнать код продукта, см. здесь.
  3. Отключите антивирус, если кэш установки повреждался им. Запустите созданный файл BAT, дождитесь окончания удаления.

Удаление приложения для Windows с полной очисткой следов

Если в десктоп-приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения.
Если используется специальное приложение с функциями eXpress, оно может называться иначе.

Чтобы удалить десктоп-приложение с полной очисткой следов:
  1. Завершите работу десктоп-приложения:
    • вручную через значок в области уведомлений: щёлкните этот значок правой кнопкой мыши и выберите команду Выход;
    • через диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc): щёлкните процесс приложения и выберите Завершить задачу в контекстном меню.
  2. Удалите приложение стандартным способом, если это возможно.
  3. Удалите папки %APPDATA%\eXpress, %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress (или %PROGRAMFILES%\eXpress, если приложение установлено через пакет MSI) и %LOCALAPPDATA%\express-updater. Некоторые папки уже могут отсутствовать, если выполняли обычное удаление ранее.
    Чтобы быстро перейти к нужной папке:
    1. скопируйте её путь выше;
    2. откройте окно «Выполнить» клавишами Win+R и вставьте скопированный путь к папке или откройте окно проводника и вставьте скопированный путь в строку адреса;
    3. Нажмите клавишу Enter — откроется искомая папка. Если папки не существует, отобразится ошибка.

  4. Откройте меню «Пуск» > введите в поле поиска диспетчер учетных данных > выберите Диспетчер учетных данных > выберите Учетные данные Windows > удалите все ключи, начинающиеся на eXpress desktop: щелкните каждый ключ и выберите команду Удалить.
    Поскольку ключей десктоп-приложения на Windows десятки, удалять их из диспетчера учётных данных вручную долго.
    Для автоматического удаления всех ключей десктопа из диспетчера учётных данных можно использовать сценарий Powershell (потребуются права администратора):
    1. Запустите командную строку от имени администратора: откройте меню «Пуск» > введите в поле поиска cmd > щёлкните Командная строка правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
    2. В командной строке введите команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned Эта команда разрешит выполнение сценариев Powershell в системе.
    3. В любом текстовом редакторе (например, в Блокноте) создайте текстовый файл и сохраните его как файл *.ps1 (сценарий Powershell). Учтите, что в свойствах папок может понадобиться включить отображение расширений имён файлов. $Credentials = (cmdkey /list | Where-Object {$_ -like "*desktop/auth.*"}) Foreach ($Target in $Credentials) { $Target = ($Target -split (":", 2) | Select-Object -Skip 1).substring(1) $Argument = "/delete:" + $Target Start-Process Cmdkey -ArgumentList $Argument -NoNewWindow -RedirectStandardOutput $False } Можно также скачать готовый файл по этой ссылке.
    4. Щёлкните готовый файл в проводнике правой кнопкой мыши и выберите команду Выполнить с помощью PowerShell в контекстном меню.
    5. Вернитесь в командную строку и введите команду: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted Эта команда вернёт системную политику выполнения сценариев Powershell в исходное состояние.
  5. Напоследок можно удалить файлы ярлыков eXpress.lnk в следующих папках: %APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs (%ProgramData%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs), %HOMEPATH%\Desktop (%PUBLIC%\Desktop) и %APPDATA%\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar. Это необязательный шаг.
Больше информации в базе знаний:

Приложение eXpress для Mac OS

Системные требования приложения для Mac OS


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • 10.11 (El Capitan) и выше (логотип Apple > Об этом Mac) 64 бита. В 32-битных операционных системах пользуйтесь веб-версией приложения в браузере.
Дополнительные требования
  • Время ПК должно быть синхронизировано с NTP-сервером: Системные настройки > Основные > Дата и время > включите Устанавливать дату и время автоматически.
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки
  • Откройте доступ к микрофону, камере и экрану во время звонка: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > разрешите доступ приложению для категорий Микрофон, Камера, Запись экрана и системного звука (приложение появится там, когда попытается получить доступ к микрофону, камере и экрану).
  • Включите уведомления: Системные настройки > Уведомления > найдите приложение > включите Допуск уведомлений.

Установка приложения для Mac OS

Приложение eXpress для Mac доступно в двух вариантах:
  • DMG — эта версия предназначена для пользователей Mac с процессором Intel.
  • DMG для ARM64 — эта версия предназначена для пользователей Mac с процессором Apple.
Для установки приложения дважды щёлкните загруженный файл *.DMG. В появившемся окне перетащите значок приложения на папку «Программы». В диалоговом окне, запрашивающем установку из неизвестного источника, нажмите Разрешить.
Просмотреть хэш-сумму SHA512, дату выпуска и процент распространения можно по этой ссылке. Если ваше приложение называется не eXpress, просмотреть хэш-сумму может администратор, имеющий доступ к бакетам Minio.

Поддерживается автоматическое обновление (для специальных приложений должен быть настроен свой сервер обновлений).

Установка сертификатов для работы Mac OS-приложения

Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:
  1. В приложении Связка ключей на Mac выберите слева Система.
  2. Перетяните файл сертификата в приложение Связка ключей.
  3. Если появится приглашение ввести имя и пароль, необходимо указать имя и пароль администратора компьютера.

Язык приложения для Mac OS и проверка орфографии

Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы.

Обновление приложения для Mac OS

Обновления десктоп-приложения для Mac OS ищутся и в некоторых случаях устанавливаются автоматически, если в основных настройках приложения включен параметр Автоматически обновлять приложение и разрешён доступ к сайту updates.express.ms (если приложение называется не eXpress, должен быть настроен свой сервер обновлений). Подробнее:
  • Появилась новая основная («мажорная») версия X.x.x — приходит уведомление с предложением скачать и установить.
  • Новая дополнительная («минорная») версия x.X.x — приходит уведомление с предложением скачать и установить.
  • Новое исправление («патч») x.x.X. — скачивается в фоне сразу и устанавливается при перезапуске.
    Если приложение после обновления откроется с прежней версией и снова найдёт обновление, попробуйте после запуска обновления и сворачивания приложения завершить его принудительно: выберите Завершить в контекстном меню приложения в Dock или завершите работу приложения через окно «Принудительное завершение программ» (Cmd+Opt+Esc). Далее откройте приложение с рабочего стола.

Удаление приложения для Mac OS

Закройте десктоп-приложение (выберите Завершить в Dock). Откройте Finder > Программы > найдите приложение и перетащите его в корзину > очистите корзину.

Удаление приложения для Mac OS с полной очисткой следов

Если в десктоп-приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения:
  1. В приложении Связка ключей на Mac удалите все ключи, начинающиеся на eXpress (Ваше приложение может называться не eXpress).
  2. Удалите папку:
    /Users/Пользователь/Library/Application Support/eXpress или:
    ~/Library/Application Support/eXpress Быстро перейти к папке можно через меню Finder: Переход > Переход к папке... Если этой папки нет, через поиск найдите файл eXpress-config.json и удалите его. Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..
Больше информации в Базе знаний:

Приложение eXpress для Linux

Системные требования приложения для Linux


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • 64-битные Ubuntu 14.04, Fedora 24, Debian 8, Astra Linux 1.25 и новее (чтобы узнать версию, в терминале введите lsb_release -a). В 32-битных операционных системах пользуйтесь веб-версией приложения в браузере.
Дополнительные требования Установите библиотеки:
  • gnome-keyring. Библиотека связки ключей. Если отсутствует, приложение зависнет на начальном экране с логотипом. Для установки введите в терминале sudo apt install gnome-keyring. Окружение KDE: pamac install gnome-keyring и pamac install seahorse (менеджер связки ключей).
  • fuse. Библиотека FUSE для запуска Appimage. Если отсутствует, приложение в формате Appimage не запустится. Для установки введите в терминале sudo apt fuse. Окружение KDE: pamac install fuse.
  • libappindicator3-1 (Astra Linux). Если в терминале появляется ошибка «Работа dpkg прервана», введите команду sudo dpkg –configure –a, затем установите библиотеку командой sudo apt-get install libappindicator3-1.
    • После установки библиотек выйдите и зайдите в систему или перезагрузите компьютер.
Время ПК должно быть синхронизировано с NTP-сервером.
Предоставьте приложению разрешения в операционной системе после установки
  • Откройте доступ к микрофону, камере и уведомлениям в настройках операционной системы.

Установка приложения для Linux

Приложение eXpress для Linux доступно в двух вариантах:

  • DEB-установщик — установочный пакет приложения для Debian-подобных систем. Запустите его двойным щелчком мыши, и установка выполнится в окне менеджера пакетов. Автоматические обновления не поддерживаются.
  • AppImage — автономный контейнер с приложением, подходит практически для любой операционной системы Linux. Разрешите его запуск в свойствах и запустите двойным щелчком мыши. Просмотреть хэш-сумму SHA512, дату выпуска и процент распространения можно по этой ссылке. Если ваше приложение называется не eXpress, просмотреть хэш-сумму может администратор, имеющий доступ к бакетам Minio. Поддерживается автоматическое обновление (для специальных приложений должен быть настроен свой сервер обновлений).

После первого запуска приложения будет предложено создать пароль от связки ключей Linux. Этим паролем будут зашифрованы сохранённые учётные данные eXpress в операционной системе.

Установка сертификатов для работы Linux-приложения

Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу:
Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu Для добавления своего корневого сертификата в доверенные в Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu и их производных:
1. Проверьте, существует ли директория /usr/local/share/ca-certificates: ls -l /usr/local/share/ca-certificates Если её ещё нет, то создайте: sudo mkdir /usr/local/share/ca-certificates Сертификат должен быть в формате PEM (обычно так и есть) и иметь расширение .crt — если расширение вашего сертификата .pem, то достаточно просто поменять на .crt.
2. Скопируйте ваш сертификат командой вида: sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /usr/local/share/ca-certificates/ 3. Запустите следующую команду для обновления общесистемного списка: sudo update-ca-certificates 4. Проверим наличие нашего сертификата среди доверенных: awk -v cmd='openssl x509 -noout -subject' ' /BEGIN/{close(cmd)};{print | cmd}' < /etc/ssl/certs/ca-certificates.crt | grep -i СЕРТИФИКАТ
Arch Linux, BlackArch Для добавления своего корневого CA в доверенные в Arch Linux, BlackArch и их производных:
1. Выполните команду вида: sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /etc/ca-certificates/trust-source/anchors/ 2. Обновите общесистемный список доверенных сертификатов: sudo update-ca-trust

Язык приложения для Linux и проверка орфографии

Язык интерфейса приложения определяется настройками операционной системы. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная системная проверка орфографии, если она доступна в операционной системе.

Обновление приложения для Linux

Обновления десктоп-приложения (Appimage) ищутся и в некоторых случаях устанавливаются автоматически, если в основных настройках приложения включен параметр Автоматически обновлять приложение и разрешён доступ к сайту updates.express.ms (если приложение называется не eXpress, должен быть настроен свой сервер обновлений). Подробнее:
  • Появилась новая основная («мажорная») версия X.x.x — приходит уведомление с предложением скачать и установить.
  • Новая дополнительная («минорная») версия x.X.x — приходит уведомление с предложением скачать и установить.
  • Новое исправление («патч») x.x.X. — скачивается в фоне сразу и устанавливается при перезапуске.

Удаление приложения для Linux

Приложение, установленное через DEB-пакет, нужно удалять в менеджере DEB-пакетов операционной системы или через команды терминала (чтобы узнать, как, обратитесь к документации конкретной ОС). Перед удалением закройте приложение через значок в трее. Например, для удаления приложения в Ubuntu откройте терминал > напишите в терминале dpkg --list и нажмите Enter > найдите в списке приложение > напишите в терминале sudo apt-get remove имя_приложения, нажмите Enter и введите пароль администратора.

Чтобы удалить приложение из пакета Appimage, достаточно удалить сам этот пакет, затем при необходимости удалить закреплённый ярлык. Перед удалением закройте приложение через значок в трее.

Удаление приложения для Linux с полной очисткой следов

Если в десктоп-приложении возникла некая одиночная ошибка, влияющая на работу приложения в целом и не устраняемая обычной переустановкой, потребуется удаление с полной очисткой всех следов приложения:
  1. Закройте приложение и удалите его стандартным способом.
  2. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress (Ваше приложение может называться не eXpress), в приложении для управления связкой ключей (например, в Ubuntu приложение называется Пароли и ключи, а в Astra Linux и других это может быть графический менеджер паролей и ключей Seahorse).
  3. Удалите папку /home/(имя_пользователя)/.config/eXpress (Ваше приложение может называться не eXpress).
  4. При необходимости переустановите *.deb или запустите *.appimage с приложением заново.
Больше информации в Базе знаний:

Веб-приложение eXpress

Веб-приложение eXpress может быть открыто в любом совместимом браузере на компьютере. Чтобы открыть её, перейдите по этой ссылке. Номер версии веб-приложения доступен по этой ссылке.


Веб-приложение eXpress предназначено для ПК и не работает на планшетах и телефонах.

Требования к браузерам для веб-приложения

Рекомендуется использовать самую новую версию браузера. Просмотр файлов PDF может не работать в версиях Google Chrome, Chromium и Microsoft Edge ниже 79.

Браузер
Минимальная версия
Как проверить версию
Apple Safari
11
Вверху слева Safari > О программе Safari
Chromium
75
Ввести адрес chromium://version/
Google Chrome
75
Ввести адрес chrome://version/
Microsoft Edge
75
Ввести адрес edge://version
Mozilla Firefox
79
Ввести адрес about:support
Opera
56
Ввести адрес opera://about
Vivaldi
1.16.1279.3
Ввести адрес vivaldi://about/
Яндекс Браузер
17.4
Ввести адрес browser://help/
Для браузеров разрешите доступ к камере, микрофону, экрану и уведомлениям в настройках операционной системы. Для сайта веб-приложения разрешите доступ к уведомлениям в браузере. Для корректной работы звуковых сигналов в браузере Safari на Mac OS предоставьте разрешение Всегда для мессенджера: Safari > Настройки > Веб-сайты > Автовоспроизведение.

Установка сертификатов для работы веб-приложения

Если на корпоративном сервере используются собственные сертификаты, их нужно установить на устройство, чтобы работало подключение к серверу: см. инструкции выше для операционных систем.

Язык веб-приложения eXpress и проверка орфографии

Язык интерфейса веб-приложения определяется настройками браузера. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Чтобы поменять язык, в настройках приложения выберите Основные > Язык. Используется встроенная проверка орфографии из используемого браузера.

Виджет веб-приложения

Предназначен не для общедоступных сайтов, а для внутренних корпоративных порталов. Описание и код в репозитории.
При добавлении скрипта на страницу в правом нижнем углу появится кнопка, открывающая специальное окно eXpress, через которое сотрудник может войти в eXpress и связаться с коллегой.

Серверная часть eXpress

Информацию о системных требованиях к серверному оборудованию и операционным системам см. в базе знаний, а также в руководстве администратора по установке системы.

Обновления серверной части (бэкенда) производятся администраторами на стороне заказчиков. См. руководство администратора по обновлению системы.

Информация о веб-интерфейсе для доступа к настройкам сервера (панели администратора) доступна в разделе «Панель администратора».
Если руководство по установке или обновлению не помогло и требуется дополнительная консультация по обновлению сервера, обратитесь в техническую поддержку eXpress.