В кейсе опишем, как стартап в сфере IT внедрил eXpress сначала как защищенный инструмент для коммуникации сотрудников, а затем, по мере роста бизнеса, стал использовать и для внешних коммуникаций.
Откуда пришел клиент
В 2020 году в eXpress обратился тогда еще не вышедший на рынок стартап-бизнес HPC Park. Компания работает в сегменте высокопроизводительных вычислений: IaaS-платформа для работы с искусственным интеллектом (машинное обучение нейронных сетей), HPC кластеры, ИТ-интеграция и все, что связано с суперкомпьютерами и большими данными. На момент выбора корпоративной платформы у компании в приоритете была внутренняя коммуникация сотрудников.
Какие задачи нужно было решить
При выборе продукта заказчик руководствовался тремя основными запросами:
- Информационная безопасность. Cотрудники HPC Park работают с коммерческой тайной, поэтому в чатах циркулируют конфиденциальные данные – технические детали продуктов, финансовые показатели, внутренняя дорожная карта и т.д. Допустить попадания этих данных на сторонние серверы они не могут.
- Единый стандарт коммуникации вместо калейдоскопа мессенджеров. До перехода на корпоративный продукт сотрудники совещались в Zoom и общались в чатах WhatsApp или Telegram. Zoom всем нравился, и компания оформила подписку. В переписке же единого стандарта не было – сотрудники пользовались всеми мессенджерами, к которым привыкли в жизни, и информация могла потеряться.
- Привычный и понятный сотрудникам интерфейс приложения. Чем больше корпоративная платформа похожа на WhatsApp или Telegram, тем меньше времени сотрудники адаптируются. Компания выбирала мессенджер, сочетающий в себе классический набор функций, а бонусом стало наличие «фишек» нескольких зарубежных инструментов, таких как треды, реакции, стикеры.
В eXpress оказалось легко общаться, удобно работать и спокойно обмениваться чувствительной информацией.
Этапы реализации проекта
На старте сотрудничества eXpress предложил:
1. Установку платформы на собственных серверах компании. Информация всегда под контролем.
2. Все крипоинструменты ИБ: end-to-end шифрование, защищенный контейнер приложения. Сообщения и медиа зашифрованы, посторонний человек не может их прочитать или посмотреть.
3. Контроль доступа пользователей к определенным файлам. Если сотрудник не бухгалтер и не топ-менеджер, скачать или просмотреть отчет он не сможет.
4. Запрет на сохранение и экспорт данных в сторонние приложения. Если документ конфиденциальный, скачать или направить его в другое приложение невозможно.
5. Режим повышенной конфиденциальности – аналог знакомых секретных чатов.
6. Бот-платформу eXpress. Через ботов сотрудники согласовывали документы, настраивали переброску уведомлений из почты в мессенджер и решали десятки других задач.
С выходом на рынок появилась новая задача – коммуникация с внешними пользователями. После того как целый год мессенджер использовали только для общения внутри, стартап начал активно контактировать с клиентами. Тогда внешнее общение перенесли в eXpress. Часть заказчиков уже использовала мессенджер, некоторым заказчикам HPC Park помог установить платформу самостоятельно. Общаться между разными организациями получилось благодаря федерации eXpress – единой сети корпоративных серверов. Дополнительные инструменты внедрять не потребовалось, а вся коммуникация проходила в одной корпоративной платформе.
Результаты
До внедрения корпоративного продукта в компании использовался Zoom для видеоконференций, общение проходило в чатах WhatsApp или Telegram. Как результат, было сложно отслеживать, куда уходят важные документы и возникал риск утечки информации. В итоге HPC Park выбрал единую платформу коммуникации и перешел на eXpress.
Ключевые преимущества платформы eXpress, которые выделяет клиент:
- Приложение установлено на собственных серверах компании – HPC Park полностью контролирует информацию на них
- Сообщения и медиа зашифрованы, поэтому третьи лица не могут получить к ним доступ снаружи
- Централизованное управление учетными записями сотрудников, которые создаются и удаляются администратором. Любой сотрудник компании может в пару кликов найти коллегу в приложении и оперативно добавить его в рабочие чаты
- Контроль доступа пользователей к определенным файлам
- Возможность использования корпоративного поиска. Благодаря этой функции любую информацию за годы работы можно найти в рабочих чатах, даже закрытых
- Запрет на сохранение и экспорт данных в сторонние приложения
Перспективы
Теперь перед платформой стоят задачи интеграции с корпоративными системами HPC Park и разработка встроенных приложений Smart Apps под задачи заказчика.
Примеры возможных интеграций и улучшений:
1. Интеграция с Service Desk для технической поддержки клиента 24/7.
2.Интеграция с системой электронного документооборота.
3. Новые возможности в чатах: статусы пользователей, глобальный чат и многое другое.
