Как пришли к мысли о корпоративном приложении
Госкорпорация «Росатом» еще в 2020 году ощущала необходимость в решении, в котором сотрудникам можно было общаться безопасно при высоком уровне мобильности. В то время на пике популярности были публичные мессенджеры — привычный интерфейс и классический функционал позволяли комфортно работать на смартфоне. Такая же ситуация сложилась и в компании — персонал активно использовал WhatsApp и Telegram в рабочих целях.
У такого подхода была теневая сторона, состоящая из двух негативных факторов.
Коммуникация одновременно в нескольких мессенджерах не лучшим образом влияла на скорость поиска информации и принятия решений. Когда корпоративные чаты смешиваются с личными, страдает рабочий процесс.
Кроме того, события 2022 года показали, что зарубежные решения не способны (или просто не хотят) полноценно защитить корпоративную информацию. Информационная безопасность — вопрос краеугольный. Рисковать сохранностью данных флагманского системообразующего предприятия было просто нельзя, поэтому идея отказаться от западных публичных продуктов пришла быстро.
Эти факторы и стали основными предпосылками к созданию единой отраслевой платформы рабочего общения для всех дивизионов корпорации. «Росатом» принял решение отказаться от иностранных сервисов в пользу российского мессенджера eXpress.
Какие задачи поставили
Приоритетной целью проекта была полная независимость от решений западных вендоров. eXpress предстояло закрыть несколько критически важных задач:
- Обеспечить быстрое и безопасное общение между подразделениями внутри корпорации и с внешними пользователями.
- Вовлечь сотрудников в корпоративные коммуникации и бизнес-процессы предприятия.
- Дать сотрудникам больше мобильности, предоставив удаленный доступ к информационным системам компании на смартфоне.
Обязательным условием предприятия была разработка собственного приложения корпорации для публикации в магазинах приложений.
Реализация проекта
Работа проектной команды состояла из нескольких этапов. Что мы сделали:
- Установили пилотную версию eXpress в инфраструктуре корпорации.
- Провели серию нагрузочных тестирований. В течение нескольких месяцев эксперты и сотрудники предприятия взяли мессенджер на масштабный тест-драйв. Мы, со своей стороны, собрали обратную связь от пользователей, чтобы привести платформу к финальному виду.
- Доработали решение и запустили его в промышленную эксплуатацию.
Систему необходимо было тиражировать одновременно на десятки тысяч пользователей. Архитекторы и инженеры проектной команды справились с задачей: составили дорожную карту, подготовили подробные инструкции по развертыванию корпоративных серверов и оказывали поддержку техническим специалистам компании, если возникали какие-либо сложности.
Ключевые аспекты безопасности, присутствующие в нашем продукте, которые были важны для «Росатома»:
- Сертификация. Вопросов не возникло — eXpress на данный момент единственный продукт класса «мессенджер», который получил сертификат ФСТЭК РФ.
- Защищенная передача данных. За это отвечает протокол end-to-end шифрования на эллиптических кривых собственной разработки.
- Защищенное хранение информации. В eXpress все сообщения и файлы хранятся в зашифрованном виде внутри контейнера приложения. Загрузить или передать их «вовне» невозможно.
- Безопасность корпоративных аккаунтов. В решении этой задачи помогает трехфакторная аутентификация по независимым друг от друга каналам: SMS на номер телефона, пароль и данные корпоративного каталога. Это позволяет исключить риски кражи информации кем-либо снаружи.
- Особая безопасность для переписок и документов. Для этого разработан режим повышенной конфиденциальности — классические секретные чаты с таймером автоматического удаления сообщений и контролем системных функций. Работает по знакомому многим принципу и выводит предупреждение, если кто-то сделал скриншот чата или текст сообщения в буфер обмена.
- Комплексная защита информации. В решении задачи помогает интеграция мессенджера eXpress с антивирусом и системой контроля утечек данных предприятия.
Мост к цифровой экосистеме
Чтобы приложение стало полноценной корпоративной цифровой экосистемой, мы интегрировали наш мессенджер с необходимыми IT-сервисами заказчика.
Во-первых, особое внимание уделили возможностям общения по видеосвязи. Проектные команды зачастую находятся в разных концах страны, поэтому конференции для них критически необходимы. Платформа выступила в данном проекте в роли клиента для «тяжелых» систем видеоконференцсвязи, в частности, для IVA и Mind. С помощью приложения eXpress Smart Apps был также реализован сервис трансляций для топ-менеджмента. Результат — все инструменты в одном защищенном приложении.
Во-вторых, интегрировали eXpress с кадровыми сервисами корпорации. Мы создали приложение Smart Apps для заказа справок 2-НДФЛ, разработали чат-боты для оформления командировок и заботы о здоровье сотрудников (Health Check). Кроме того, в виде чат-бота мы перенесли в eXpress корпоративного мобильного ассистента, который помогает разобраться с широким спектром рабочих вопросов, например:.
- оформить отпуск или командировку;
- обратиться в центр поддержки пользователей;
- восстановить пароль учетной записи;
- заказать 2НДФЛ или справку для визы;
- получить копию документов;
- узнать остаток отпуска и многое другое.
Результаты
Работа проектной команды состояла из нескольких этапов. Что мы сделали:
- У госкорпорации «Росатом» появилось собственное приложение для коммуникации в рамках всей отрасли. Оно позволяет объединить все каналы коммуникации в едином цифровом пространстве без потери в скорости общения или мобильности персонала.
- Сотрудники, работающие как удаленно, так и в офисе, получили доступ к информационным системам компании с любого устройства. Чтобы закрывать рутинные задачи, постоянно сидеть в офисном кресле не нужно.
- Вырос уровень защиты информации. Помимо протокола шифрования и криптоконтейнера, о которых мы уже говорили, компания получила контроль над процессом регистрации и push-уведомлениями. О контроле утечек данных тоже подумали — дали администратору системы возможность управлять доступом к документации.
Планы на будущее — максимальная мобильность каждого сотрудника
Наша цель на ближайшую перспективу 一 создать на базе мессенджера eXppress полноценное мобильное рабочее место сотрудника. Решение позволит сэкономить ресурсы корпорации и предоставить доступ к основным данным личного кабинета на смартфоне независимо от местонахождения пользователя. Так мы хотим сделать работу более прозрачной и эффективной, поддержать высокое качество и темп выполнения задач сотрудниками заказчика в любой точке на карте.
Помимо этого, мы планируем:
- внедрить дивизиональные серверы, которые позволят снизить нагрузку на каналы.
- нарастить количество сервисов для работы в корпоративном магазине приложений.
- расширить техническую поддержку продукта и работать над улучшением существующих возможностей eXpress.
