Справочный центр eXpress
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Справочный центр
- Что такое eXpress и список терминов
- Требования, установка и удаление
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки чатов
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Восстановление фоновой работы приложения на Android
- Боты и Smart Apps
- Инженерное меню и логи
- Очистка кэша приложения
- Панель администратора
- Поддержка администраторов
- Политика поддержки изменений в БД
- Документация
- Политика конфиденциальности
- Условия лицензирования
Боты и Smart Apps
- Что такое чат-боты и Smart Apps
- Коллекция готовых ботов и SmartApp
- Создание своего бота или Smart App
- Диагностика чат-ботов и Smart Apps
Что такое чат-боты и Smart Apps
Чат-боты
Чат-бот — это специальный контакт, за которым скрывается веб-приложение. Веб-приложение взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функционалом, знакомым многим из других мессенджеров:- отправка текстовых сообщений, файлов;
- отправка сообщений с кнопками;
- получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т.д.);
- включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
- назначение администраторов чата;
- создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т.д.
Также в eXpress есть внутренние боты (включить или подключить их к глобальному чату может администратор сервера):
- Conference Notifier bot. Оповещает пользователей о предстоящих конференциях. С его помощью также можно настроить регулярные напоминания о бессрочных конференциях.
- Notifications bot. Бот для отправки сообщений в глобальный чат.
- Recordings bot. Бот для уведомлений о готовых записях звонков.
Smart Apps
Smart Apps — это дополнительный функционал, который можно встроить в приложение: полноценные веб-приложения для различных бизнес-процессов — кадровые сервисы, электронный документооборот, портал, поддержка и многие другие.Такие корпоративные приложения позволяют быстро решать разные задачи даже на смартфоне или планшете, значительно экономя время и повышая продуктивность работы сотрудников организации. В результате организация получает единую мобильную платформу для большинства корпоративных задач.
Все Smart App находятся внутри зашифрованного контейнера клиентского приложения, что гарантирует защиту корпоративной информации от третьих лиц.
Коллекция готовых ботов и SmartApp
Создание своего бота или Smart App
Боты и Smart Apps могут быть созданы:
- Командой разработки eXpress. Заявки на внедрение и доработку таких ботов делаются через аккаунт-менеджера со стороны eXpress или отдел продаж.
- Заказчиком самостоятельно с использованием API BotX. Описание API BotX доступно по ссылке ниже.
- Партнёрами заказчика. Заявки на доработку таких ботов делаются через поддержку соответствующей организации.
Диагностика чат-ботов и Smart Apps
Используйте актуальный Android System WebView
Для корректной работы Smart Apps в мобильном приложении для Android компонент операционной системы Android System WebView должен иметь актуальную версию. Очистите кэш приложения после обновления Android System WebView.Что делать, если чат-бот не работает или работает неправильно
Сначала выясните, где повторяется проблема с ботом: веб/десктоп или мобильное приложение, и узнайте номер версии приложения.Проверьте, не повторяется ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.
Если проблема повторяется минимум на двух разных клиентских платформах (например, iOS и Android), это значит, что либо при написании бота использованы устаревшие методы, и его необходимо обновить, либо бот работает с ошибкой. Обратитесь в поддержку своей организации для сбора дополнительных данных по боту с вашего корпоративного сервера, либо сразу обратитесь в поддержку eXpress с ранее собранной информацией.
Администратору: сбор данных для диагностики чат-бота
Вот что можно получить по боту с корпоративного сервера пользователя: логи контейнера с ботом в консоли, логи контейнера botx, логи контейнера messaging. Далее передаём информацию от пользователя (проблему, скриншоты, видео) и эту информацию разработчикам через поддержку eXpress и ждём рекомендаций.Что делать, если Smart App не работает или работает неправильно
Сначала попробуйте очистить кэш Smart App через кнопку-троеточие на экране или панели самого Smart App.Если очистка кэша не помогает, выясните, в какой клиентской платформе повторяется проблема со Smart App: веб/десктоп или мобильное приложение, и узнайте номер версии приложения.
Проверьте, не повторяется ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.
Далее соберите клиентские логи Smart App. Параллельно при необходимости через администратора корпоративного сервера (через Вашу в поддержку) нужно собрать логи Smart App с сервера. Отправьте собранную информацию в поддержку eXpress, при необходимости проблема будет заведена как баг и исправлена в будущем.